1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Virmuxaneti — Рівний баланс (код діяльності: arqelin-cardioaxis-9829), що знаходиться та функціонує в регіоні Україна, м. Запоріжжя.

Дана Політика розроблена відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів» та Цивільний кодекс України, з урахуванням особливостей надання послуг у сфері цифрового контенту та дистанційного навчання (кардіо-вправи та контроль дихання).

Ми прагнемо до найвищої якості наших матеріалів, проте розуміємо, що існують ситуації, коли клієнт може потребувати перегляду фінансових відносин. Цей документ детально описує ваші права та наші зобов'язання.

2. Визначення термінів

Адміністрація — власники та розробники ресурсу Virmuxaneti, що забезпечують доступ до комплексу кардіо-вправ.

Користувач — фізична особа, яка зареєструвалася на сайті та/або здійснила оплату доступу до навчальних матеріалів.

Цифровий товар — набір відеоматеріалів, інструкцій, графіків навантаження та технік дихання, що надаються в електронному вигляді через особистий кабінет або посилання для завантаження.

Активація доступу — момент, коли користувач вперше переглядає відеоматеріал або завантажує PDF-інструкцію з комплексом вправ.

3. Специфіка цифрових кардіо-програм

Враховуючи характер послуг Virmuxaneti (інтелектуальна власність у форматі кардіо-тренувань), ми наголошуємо, що цифрові товари мають особливий статус. Оскільки копіювання цифрового контенту відбувається миттєво після отримання доступу, стандартні правила повернення фізичних товарів (14 днів без пояснень) застосовуються з певними обмеженнями, передбаченими законодавством щодо нематеріальних об'єктів.

4. Умови для здійснення повернення

Ви маєте право на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

• Помилкова подвійна оплата: якщо з вашої картки було списано кошти двічі за один і той самий пакет вправ через технічний збій платіжної системи.
• Повна відсутність доступу: якщо протягом 24 годин після оплати ви не отримали посилання на матеріали або доступ до кабінету, і технічна підтримка не змогла вирішити це питання протягом наступних 48 годин.
• Суттєва невідповідність опису: якщо наданий комплекс вправ кардинально відрізняється від заявленої тематики (наприклад, замість кардіо-вправ ви отримали рецепти кулінарії).

5. Випадки, коли кошти не повертаються

Адміністрація Virmuxaneti залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Користувач вже переглянув більше 20% відеоматеріалів або завантажив понад 2 основні інструкції комплексу.
• Причиною запиту є «я передумав», «мені стало ліньки тренуватися» або «я знайшов безкоштовні відео в інтернеті».
• Минуло більше 14 календарних днів з моменту покупки, незалежно від того, чи користувався клієнт сервісом.
• Виявлено ознаки передачі доступу до акаунту третім особам (порушення ліцензійної угоди).

6. Алгоритм подання запиту на повернення

Щоб ініціювати процедуру повернення, необхідно:

1. Надіслати офіційний запит на email: [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів - [Ваше Прізвище] - [Дата покупки]".
3. Додати до листа копію квитанції про оплату або скріншот з банківського додатку.
4. Чітко описати причину, чому ви вважаєте, що послуга не була надана належним чином.

7. Процес верифікації та прийняття рішення

Після отримання листа наша служба безпеки та фінансовий відділ проводять перевірку активності вашого акаунту. Ми аналізуємо лог-файли (час входу, обсяг переглянутого трафіку, кількість завантажень). Цей процес займає від 1 до 3 робочих днів. Рішення про повернення або вмотивована відмова надсилається вам у письмовому вигляді.

8. Терміни обробки та виплати

У разі позитивного рішення, кошти повертаються на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата. Термін зарахування грошей залежить від вашого банку і зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів. Згідно із законодавством України, загальний термін розрахунків при поверненні не може перевищувати 30 днів.

9. Технічні несправності та помилки

Якщо причиною вашого невдоволення є неможливість відтворити відео на вашому пристрої, ми рекомендуємо спочатку звернутися до техпідтримки. Ми підтримуємо всі сучасні браузери та мобільні ОС. Повернення через технічні причини здійснюється лише в тому разі, якщо помилка виникла на стороні нашого сервера і не була усунута протягом 72 годин.

10. Медичні застереження та відповідальність

Проект Virmuxaneti надає загальні рекомендації щодо кардіо-вправ. Перед початком занять користувач зобов'язаний проконсультуватися з лікарем. Наявність медичних протипоказань, виявлених після покупки курсу, не є автоматичною підставою для повернення коштів, якщо курс вже був активований, оскільки відповідальність за стан здоров'я лежить на користувачеві.

11. Протидія шахрайству

Ми використовуємо систему анти-фрод моніторингу. Якщо користувач систематично купує курси та вимагає повернення коштів (friendly fraud), його акаунт буде заблоковано без права відновлення та без повернення коштів за поточне замовлення.

13. Контактна інформація адміністрації

Ми завжди відкриті до діалогу та готові знайти компроміс у спірних ситуаціях.